受注登録エラーを解消する – BACKYARD

受注データ取込時、設定不備（例:支払方法の未設定）などによってBACKYARDに受注データが正しく取り込まれず、受注登録エラーとなる事があります。
ここでは、受注登録エラーの解消方法について説明します。

注意点

BACKYARDで受注処理を行わない場合も、在庫に関する受注登録エラーは解消が必要です。

受注登録エラーの解消方法

受注登録エラーが発生した場合、BACKYARDのHOME画面にある
「システムアラート通知」に受注登録エラーの件数が表示されます。

解消方法

【受注処理＞受注処理/登録＞受注登録エラー一覧】をクリックします。
受注登録エラー一覧の画面にて、解消したいエラー分類を選択します。
選択すると、受注登録エラー一覧の画面にエラー内容が表示されます。
表示単位（エラー単位／注文単位）を変更すると、表示が変わります。
※表示単位については、下記「表示単位ごとの確認方法（エラー単位／注文単位）」をご確認ください。
解消したい受注登録エラーの［修正］ボタンをクリックします。

開いた画面にてエラー内容を確認し、修正を行った後、［エラー再取込］をクリックします。

・表示単位：エラー単位
各画面にてエラー原因を解消後、［エラー再取込］をクリックします。

・表示単位：注文単位
修正方法の選択が可能です。

再取込を行う注文と、同じネットショップ・エラー内容である他注文も同時に再取込を実施します。

表示単位「注文単位」の場合、「エラー再取込」を実施する対象注文と、
同じネットショップかつ同じエラー内容の他注文も同時に再取込を実施します。
エラー再取込対象になった注文で、別のエラーが残っている場合は、受注登録エラー一覧画面に残ります。

例）「支払方法：銀行振込」と「配送便: ヤマト運輸」のエラーがある楽天市場の注文に対して「エラー再取込」を行う
→「支払い方法：銀行振込」のエラーを持つ楽天市場の注文と、
　「配送便: ヤマト運輸」のエラーを持つ楽天市場の注文も、一緒に再取込が実施される。

※エラー分類が「金額不一致」「自動処理」「注文メール解析」「不完全データ」であるエラー注文は同時に再取込されません。

エラーの解消方法については「エラー分類別のエラー原因と解消方法」をご確認ください。

表示単位ごとの確認方法（エラー単位／注文単位）

受注登録エラー画面では、エラーの表示単位を任意で決める事が可能です。
表示単位にはエラー単位と注文単位があります。
※表示形式は、一覧画面の右側のスライドで変更可能です。
※エラー分類「金額不一致」「自動処理」「注文メール解析」「不完全データ」はエラー単位での表示ができません。

表示単位：「エラー単位」

各受注登録エラーの原因毎に表示されます。

ステータス（修正状況）

修正済み

再取込処理を行っています。そのまましばらくお待ちください。処理が完了すると、該当のエラーはエラー一覧に表示されなくなります。

※再度「エラー再取込」を実施すると、処理エラーメッセージが表示されます。

未修正

該当エラーの修正・再取込がまだ行われていません。
［修正］をクリックし、エラー原因の解消作業を行ってください。

エラー注文件数

該当エラーがある注文の件数を表示します。リンクをクリックすると、注文日時・店舗注文番号を確認できます。

表示単位：「注文単位」

各受注情報毎に表示されます。

エラー分類

該当注文に含まれるエラー分類を表示します。

エラー内容

該当注文に含まれるエラー内容を表示します。複数エラーある場合は、一つのみ表示されます。

ステータス（修正状況）

修正済み

再取込処理を行っています。
複数エラーある場合は、すべてのエラーについて再取込処理が行われている状態です。
そのまましばらくお待ちください。処理が完了すると、該当の注文はエラー一覧に表示されなくなります。

※再度「エラー再取込」を実施すると、処理エラーメッセージが表示されます。

修正済み（他エラーあり）

複数エラーある場合に、一部のエラーが修正済みの状態です。
残りのエラーは修正・再取込がまだ行われていません。［修正］をクリックし、エラー原因の解消作業を行ってください。

未修正

該当注文のエラーの修正・再取込がまだ行われていません。
複数エラーある場合は、すべてのエラーについて修正・再取込が行われていません。
［修正］をクリックし、エラー原因の解消作業を行ってください。

エラー分類別のエラー原因と解消方法

エラー分類によって、原因と解消方法が異なります。

エラー分類	原因、解消方法
支払方法	原因取込まれた受注データ内の支払方法名がBACKYARDに未登録（または名称不一致）のためです。解消方法注文エラーを解消するには【受注管理＞設定 - 支払/配送＞支払方法】にて登録値を確認し、修正が必要です。
配送便	原因取込まれた受注データ内の支払方法・配送方法・都道府県から配送便が判定できないため解消方法【受注管理＞設定 - 支払/配送＞配送便変換】、または【受注管理＞設定 - 支払/配送＞配送便】にて登録内容を確認し、修正が必要
配送時間帯	原因取込まれた受注データで配送便は判定できたが、選択された配送時間帯がBACKYARDの配送便に登録されていないため解消方法【受注管理＞設定 - 支払/配送＞配送会社】にて、選択された配送時間帯の登録が必要
SKU情報	原因商品を特定するための項目が、ネットショップ側とBACKYARDで不一致のため解消方法【商品管理 - BACKYARD商品＞商品一覧/登録＞商品一覧】にて商品を特定するための項目の不一致部分を確認し、修正が必要
金額不一致	原因割引金額やオプション金額が取り込まれていない、または税算出方法がネットショップ側とBACKYARDで一致していないため解消方法【連携管理 - 店舗連携＞ネットショップ＞ネットショップ一覧/登録】にて該当ネットショップの設定を確認し、調整が必要。
自動処理	原因エラー内容によって異なります（BACKYARD内の設定に不備があるため　等）解消方法エラー内容によって異なります（BACKYARD内の設定を変更する　等）
注文メール解析	原因注文の取込方法が「メール」の店舗にて、メールテンプレートが誤っている等で注文情報を正しく取り込めない状況のため解消方法ネットショップより自動送信されるメールのテンプレートの確認が必要

1注文につき複数の受注登録エラーが出ている場合は、すべてのエラーが解消されていないと再取込処理がかかりません。
取り込みたい注文の受注登録エラーは全て解消いただくようお願いいたします。
取込処理は次回の受注取込の周期のタイミングで行われますので、取り込まれるまでしばらくお待ちください。