1．考えられる原因
注文受信が停止している原因として、以下の３つの要因が考えられます。
在庫連携をご利用の場合は、同時に楽天市場店の在庫送信が停止している可能性がございます。
下記手順に沿ってライセンスキーの再設定をお願いいたします。
『楽天市場店【楽天ペイ】のライセンスキー有効期限切れ』の可能性があります。
※楽天市場のライセンスキー有効期限は90日間です
※ライセンスキー有効期限切れの際、RMSからもお知らせのメールが届きます
BACKYARD用【楽天ペイ】のライセンスキーではない「SL」から始まる
ライセンスキーを設定している可能性があります。
※「SL」から始まるライセンスキーは、楽天市場店側で使用するキーとなりますので、
BACKYARDとの連携用ではございません
BACKYARDに【楽天ペイ】ライセンスキーを登録いただいた際に、
「先頭部分または末尾に空白」が入った状態で登録されている可能性があります。
※RMSのブラウザ上からコピーされた場合、先頭部分に空白が含まれてしまうことが
ありますので、一旦メモ帳等にペーストして確認いただいてから設定してください
一度、下記手順により確認及び設定の変更をお願い致します。
2．RMSのライセンスキー確認・変更
- 【RMSメインメニュー ＞ 店舗向け情報サービス ＞ 各種申請・設定変更 】を開きます。
- （画面下部の）WEB APIサービス アクセス許可設定 ⇒（右側の）設定変更をクリックします。
- WEB APIアクセス許可設定のアプリ名「BACKYARD（バックヤード） 」のライセンスキーの「有効期限」を確認します。
ライセンスキーを変更する場合は右側の「詳細」をクリックします。 - ライセンス情報の画面で「ロボットによる操作ではありません」にチェックを入れて［確認する］ボタンをクリックします。
- 画面下の「新しいライセンスキーを発行」をクリックします。
発行後は、BACKYARDにも新しく発行したライセンスキーの設定が必要ですのでご注意ください。
※コピーした際、先頭部分にスペースが入らないように注意してください。
※ご設定頂いたライセンスキーがご使用いただけるまで、数分かかる場合がございます。
3．BACKYARD側の設定手順
- 【連携管理 - 店舗連携 ＞ ネットショップ ＞ ネットショップ一覧/登録】を開きます。
- ライセンスキーを更新する楽天市場店の「ネットショップコード」をクリックします。
- ［連携設定］タブをクリックします。
- ライセンスキーを新しく発行したキーに変更します。
- 画面左上の［接続確認］をクリックエラーが出ないか確認します。
※RMSにて変更内容が確定するまでタイムラグがあるため、少しお時間をあけてご確認ください
それでも上記エラーが出る場合は、再度ライセンスキーの確認・設定をお願いします。 - 画面下の［更新］ボタンをクリックします。