楽天市場店の【送信】が止まっている – BACKYARD

1．考えられる原因

送信が停止している原因として、以下の２つの要因が考えられます。
ライセンスキーの有効期限が切れている場合は、注文受信も同時に停止している可能性がございます。

楽天市場店のSFTPパスワードのの有効期限が切れ、接続ができていない可能性がございます。
※楽天市場のSFTPパスワード有効期限は90日間です。
※SFTPパスワード有効期限切れの際、RMSからもお知らせのメールが届きます。

楽天市場のライセンスキーの有効期限が切れ、接続ができていない可能性がございます。
※楽天市場のライセンスキー有効期限は90日間です。
※ライセンスキー有効期限切れの際、RMSからもお知らせのメールが届きます

「2．接続確認」以降の手順にて確認及び設定の変更をお願いいたします。

接続が止まっている原因となるエラー内容を確認します。

【連携管理 - 店舗連携＞ネットショップ＞ネットショップ一覧/登録】を開きます。
接続を確認する楽天市場店のチェックボックスにチェックを入れ、［接続確認］をクリックします。
「接続確認を実行します」と表示されますので［実行］をクリックします。

※ALL PLAN環境では、「注文受信サービス」「出品サービス」いずれかのチェックボックスを選択して接続確認を行うことも可能です。

画面右上に処理結果が表示されますので［詳細確認］をクリックしエラー文言を確認します。

接続方式	エラー内容	原因
FTP	接続に失敗しました。接続情報を確認してください。	SFTPパスワードの有効期限が切れているか正しくない情報が入力されている可能性がございます。SFTPパスワードの設定が必要になりますので「3．RMSのSFTPパスワードの確認・変更」以降の作業をご確認ください。
API	接続に失敗しました。接続情報を確認してください。	ライセンスキーの有効期限が切れているか正しくない情報が入力されている可能性がございます。ライセンスキーの再発行と設定の方法については「楽天市場店の-受信-が止まっている」をご確認ください。 ※注文受信も同時に止まっている可能性がございます。

【RMSメインメニュー＞店舗向け情報サービス＞各種申請・設定変更】を開きます。
（画面下辺の）SFTP/FTPサーバ用パスワード変更 ⇒（右側の）「設定変更」をクリックします。

※ご設定いただいたSFTPパスワードがご使用できるまで、数分かかる場合がございます。

【連携管理 - 店舗連携＞ネットショップ＞ネットショップ一覧/登録】を開きます。
SFTPパスワードを更新する楽天市場店の「ネットショップコード」をクリックします。
［連携設定］タブをクリックします。
SFTPパスワードを新しく発行したパスワードに変更します。
画面左上の［接続確認］をクリックしエラーが出ないか確認します。

※RMSにて変更内容が確定するまでタイムラグがあるため、少しお時間をあけてご確認ください。
それでも上記エラーが出る場合は、再度パスワードの確認・設定をお願いします。
画面下の［更新］ボタンをクリックします。