楽天市場にて注文者によるキャンセル、もしくは「期限までに入金確認ができない」「不正注文である」等の理由により楽天による自動キャンセルが行われた場合、BACKYARDに「キャンセル通知」が届きます。
また、過去に何らかの事情でトラブルが発生したことがある等、注意が必要と思われる注文に関してはBACKYARDに「注意ユーザー通知」が届きます。いずれの場合も、BACKYARDにて該当注文をご確認頂く必要がございます。
ここでは、キャンセル通知・注意ユーザー通知の受信時の振り分け設定についてご案内します。
通知受信設定時の注意点
- 通知設定を行った後に受信した通知から、通知設定の処理が適用されます。
- 各通知の受信タイミングや詳細については「楽天市場注文の受注処理（楽天ペイ）」をご確認ください。
「キャンセル通知」「注意ユーザー通知」が届く注文
楽天市場より「キャンセル通知」「注意ユーザー通知」が届く注文は下記の通りです。
| 通知 | 該当注文 |
|---|---|
| キャンセル通知 |
・注文後、注文者自身がキャンセル処理を行った注文 |
| 注意ユーザー通知 | 過去に楽天市場を利用した際に、何らかの事情でトラブルが発生したことがある、お取引に際して支障が発生する可能性がある注文。 |
※詳細については、店舗運営Navi（外部リンク）をご確認ください。
キャンセル通知、注意ユーザー通知受信時の設定
楽天市場からキャンセル通知、注意ユーザー通知を受信した際に、どのような処理を行うか、事前に設定します。
- 【連携管理 - 店舗連携 ＞ ネットショップ ＞ ネットショップ一覧/登録】をクリックします。
- 楽天市場店のネットショップコードをクリックし、「連携設定」タブ内の連携処理設定「連携処理設定（楽天市場）を確認する」をクリックします
- ［キャンセル通知］タブ、又は［注意ユーザー通知］タブをクリックします。
- 設定方法にて「かんたん設定」「カスタム設定」いずれかを選択します。
＜かんたん設定＞
通知受信時の処理を、通知を受信した全ての楽天市場店の注文に対して行いたい場合に
設定します。
項目 処理内容 ステータス変更 通知受信時、どのステータスに変更するかを設定。 ラベルを付ける 通知受信時、付けるラベルを設定。
※ラベルを設定することで、ステータス変更後も「どの通知を受信したか」の確認が可能なため、ご設定いただく事を推奨しております。
ラベルを外す 通知受信時、外すラベルを設定。
＜カスタム設定＞
通知受信時の処理を、「ネットショップ（楽天市場店）毎」や「該当注文が存在する受注ステータス毎」等で分けたい場合に設定します。
「対象ネットショップ」を選択し、「名称」を入力後、［条件の追加］［処理の追加］をクリックし、それぞれ設定します。
項目 処理内容 対象ネットショップ 契約している楽天店が複数ある場合、「設定した処理をすべての楽天市場店に適用させる（全ての楽天市場ネットショップ）」、または「適用させる楽天市場店を選択する（特定の楽天市場ネットショップ）」の、いずれかを設定。
名称 設定する条件・処理設定の名称を入力。 ・［条件の追加］ボタン
・［処理の追加］ボタンそれぞれの設定画面にて、条件・処理内容を設定。
※画面左下の「＋」ボタンにて、条件・処理内容の追加が可能です。
- 設定後、画面下の［更新］をクリックします。
※更新は各通知毎に行う形となります。複数の通知設定を行いたい場合は、通知毎に［更新］をクリックして下さい。
BACKYARDからキャンセル処理を行った場合
BACKYARDから、対象注文のキャンセル処理を行った場合、楽天市場側の注文も自動でキャンセル処理が行われます。
そのため、キャンセルが確定していない注文に対してはBACKYARD内でキャンセル処理をおこわないよう、ご注意ください。
BACKYARDでのキャンセル処理の詳細については「注文のキャンセル処理を行う（注文キャンセル）」をご確認ください。