注文者様へメールを送信する（メール送信） – BACKYARD

注文者様へサンクスメールや発送完了メールを送信できます。
ここでは、メール送信手順などについて説明します。

事前設定

送信メールアカウント設定
送信に使用するメールアカウント情報の登録が必要です。
詳細は、「送信メールアカウントを登録する（送信メールアカウント設定）」をご確認ください。
ネットショップ詳細のメール送信設定
ネットショップ毎にどの送信メールアカウントを利用してメールを送信するか設定が必要です。
【連携管理 - 店舗連携＞ネットショップ＞ネットショップ一覧/登録】の各店舗の設定画面の「メール送信設定」タブより各店舗の送信用で利用するメールアカウントの設定が可能です。
メールテンプレート登録
メールを送信する際のメール文面（＝メールテンプレート）の登録が必要です。
メールテンプレートの登録には、テンプレート分類を登録したのちにメールテンプレートを登録ください。
詳細は、「メールテンプレート分類を登録する」「注文者様へのメール文面を登録する（メールテンプレート）」をご確認ください。

【受注管理＞受注処理/登録＞受注一覧/処理】をクリックします。
対象ステータスを選択し、該当注文を検索します。
対象注文の左側のチェックボックスにチェックを付け、［メール送信］をクリックします。
「メール送信プレビュー」の画面が開きますので、左側のテンプレートカテゴリ、テンプレート名を選択します。
選択したテンプレートで、右側にプレビューが表示されます。
プレビューの内容で問題ありませんでしたら、画面下の［送信］をクリックします。

メール送信作業時にメールテンプレートの内容を変更して送信する場合、注文個別画面から可能です。

送信したメールは、メール送信履歴画面にて履歴を確認することができます。
画面：【受注管理＞処理履歴＞メール送信】

何らかの原因によりメール送信がエラーで失敗した場合は、注文者様へメールが届きません。
エラーとなった場合もこちらの画面から確認できます。
「送信結果」列を確認します。

完了：メール送信が正常に完了しています。

失敗：メール送信がエラーで正常に完了していません。「エラーメッセージ」列に書かれている文章をご確認ください。
エラーメッセージ列に記載されている文章は、店舗様にてご設定頂いたメールサーバーから取得したエラー文言です。
未送信：メール送信中です。上記いずれかの処理結果が表示されるまでお待ちください。

HOME画面左側の「システムアラート通知」に通知が表示されます。
現在ログインしているアカウントで送信したのメールのエラー件数と、他アカウントも含めた全エラー件数が表示されます。

エラーになってしまったメール送信について、エラーの原因を解消しただけでは自動でメールの再送信は行われません。
以下手順に沿って、メールの再送信の作業を行ってください。
宛先を変更してメールを再送信したい場合は、受注一覧画面から改めてメール送信を行ってください。

メール送信の処理結果は二種類あります。

上記に記載のあるBACKYARDでのメール送信処理が完了後、メールサーバーから送信が完了したかどうかの処理結果です。
この処理結果は、【受注管理＞処理履歴＞メール送信】画面から確認が可能です。
メール送信作業を行った際は、こちらの画面から結果を確認する運用をお願いいたします。

BACKYARDで「メールを送信する」という処理が完了したかどうかの処理結果です。
この処理結果は、右上のアカウント名から［処理結果履歴］をクリックした画面より確認が可能です。
正しく設定されていればエラーが出ることはありませんが、以下の場合は処理結果履歴でエラーになります。

メール送信履歴に履歴が登録されません。
また、HOME画面のアラート通知にも表示されません。

処理結果履歴画面からエラー内容を確認し、エラーの原因を解消後、
改めて受注一覧画面から再度メール送信の処理を行います。
その後、【受注管理＞処理履歴＞メール送信】画面にて送信結果をご確認ください。