１．ネットショップ側で受注をキャンセルする
楽天市場店以外の店舗については、キャンセル情報はネットショップ側と連携されておりません。
BACKYARDの受注をキャンセルしても、ネットショップ側は自動キャンセルされないため
各ネットショップ側でもキャンセル処理を行っていただきますようお願いします。
注意点
- 楽天市場店の受注は、BACKYARD側でキャンセル処理を行うと楽天市場側もキャンセル処理されます。
- ネットショップ側でキャンセル処理を行う場合は、「在庫数を元に戻さない」設定で処理してください。
理由：ネットショップ側で在庫数を元に戻したとしても、その情報はBACKYARDでは読み込めません。
その結果、対象ネットショップの在庫数のみが増え、BACKYARDと在庫のずれが生じます。
２．BACKYARD内の受注をキャンセルする
- 【受注管理 ＞ 受注処理/登録 ＞ 受注一覧/処理】を開きます。
- キャンセルをする注文の「受注管理No」をクリックします。
- 受注詳細画面を下にスクロールして「出荷情報」の中にある「発送状況」が「出荷済・未出荷」の
どちらになっているか確認します。
（この後の「6.」の作業時に必要な情報となります）
- 次に受注詳細の画面を一番上までスクロールし［操作を選んでください］をクリックします。
- 選択肢の中にある［注文をキャンセルする］をクリックします。
※楽天市場店の受注は、BACKYARD側でキャンセル処理を行うと楽天市場側もキャンセル処理されます。
- 「キャンセル理由」「キャンセルメモ」（任意）、「出荷済商品の実在庫」を設定します。
「出荷済商品の実在庫」は、受注詳細内で「発送状況：出荷済」の場合のみ適用されます。
詳細は「受注情報の削除／キャンセルにともなう在庫の動き」をご確認ください。
＜注文キャンセル確認画面＞ ※楽天市場の受注情報のキャンセル時の画面
- 画面下の［実行］をクリックします。
＜注文キャンセル確認画面＞ ※楽天市場の受注情報のキャンセル時の画面 - キャンセルが完了すると受注詳細の画面上に「この注文はキャンセル済です。」と表示されます。
一括でキャンセル処理を行う際の注意点
受注一覧の「情報変更」にて一括でキャンセル処理を行う事も可能です。
BACKYARDでキャンセル処理を行うと、RMS上もキャンセル処理が行われてしまうためご注意ください。
また、楽天市場の注文の場合はキャンセル処理時に確認のために下記のような画面が表示されます。