注文確認とは、注文情報の確認が済み、楽天市場へ「決済手続きを始めてください」という報告を行う処理です。
処理が完了すると、楽天市場にて決済処理が開始されるため、金額に変更がないか事前にご確認をお願いいたします。
注文確認は「手動で行う方法」と「自動で行う方法」があります。こちらのページではBACKYARDにて手動で注文確認を行う方法をご案内します。
注意点
- 金額変更が行われる可能性がある場合、注文確認より先に金額情報の変更を行う必要があります。
もしも金額情報の上書きの処理が失敗してしまった場合は、変更前の金額で注文確認が実施されてしまう可能性がございます。 - RMSの自動注文確認機能を利用している場合、BACKYARDから注文確認の処理を行う必要はありません。
注文取込時点で、下記記載の「注文確認ステータス」は「注文確認指示済」状態になっています。
注文確認の手順
BACKYARDの受注詳細には「注文確認ステータス 」という項目があります。「注文確認ステータス 」が「未確認」から「注文確認処理可能」の値になったタイミングで、自動でRMSへ注文確認の処理が実施されます。
- 【受注管理 ＞ 受注処理/登録 ＞ 受注一覧/処理】をクリックします。
- 受注一覧にて［店舗選択］をクリックします。
- 楽天市場店のみにチェックを入れ［確定する］をクリックします。
- 次に、受注一覧にて［絞り込み検索］をクリックします。
- 絞り込み条件の画面で［項目を追加］をクリックします。
- 「注文確認ステータス（楽天市場）」をクリックし追加します。
- 「注文確認ステータス」「次のいずれかに等しい」「未確認」を選択します。
- ［検索］ボタンをクリックします。
- 受注一覧に、「注文確認ステータス」が「未確認」の注文が表示されます。
注文確認処理を行う注文の左側チェックボックスにチェックを入れ、画面上の［情報変更］をクリックします。 - 情報変更の画面で、「選択してください」をクリックします。
- 「注文確認ステータス（楽天市場）」をクリックします。
- 「注文確認処理可能」を選択します。
- ［確認］をクリックします。
- ［処理開始］をクリックします。
- ［閉じる］をクリックします。
- 画面右上に処理結果のポップアップが表示されますので［詳細確認］をクリックします。
※処理結果は、画面右上のアカウント名をクリックして表示される「処理結果履歴」からも確認することができます。 - 処理結果が成功していれば、注文確認ステータスを「注文確認指示済」に変更する作業が完了しています。
- 「注文確認ステータス 」が「注文確認処理可能」の値になったタイミングで、自動でRMSへ注文確認の処理が実施されます。
- RMSへ注文確認処理が行われたかどうかは、受注詳細、もしくは【受注管理 ＞ 処理履歴 ＞ 楽天市場】にて確認可能です。
【受注管理 ＞ 受注処理/登録 ＞ 受注一覧/処理】の受注詳細で確認する場合
注文確認が成功した場合・・・注文確認ステータスが「注文確認指示済」へ自動で変更されます。
注文確認が失敗した場合・・・注文確認ステータスは「注文確認処理可能」のまま変わりません。（複数配送注文の場合、すべての注文が「注文確認処理可能」になり次第処理が実行されます。）
※また、注文確認が失敗した場合は受注詳細の画面上にある「連携警告」に警告が表示されます。
【受注管理 ＞ 処理履歴 ＞ 楽天市場】にて確認する場合
処理が失敗していた場合は「詳細」をクリックするとエラー内容を確認することができます。
エラー内容に応じて注文情報の修正し、必要に応じて再処理を行います。