注文確認とは、注文情報の確認が済み、楽天市場へ「決済手続きを始めてください」という報告を行う処理です。注文確認の手順については「【楽天ペイ】注文確認を行う（手動で行う場合）」「【楽天ペイ】注文確認を行う（自動で行う場合）」をご確認ください。
こちらのページでは注文確認が失敗した場合に再処理を行う方法をご案内いたします。
エラーの原因確認
【受注管理 ＞ 処理履歴 ＞ 楽天市場】にて対象注文の処理履歴を確認します。
「RMSエラーメッセージ」列の［詳細］ボタンを押すとエラー原因を確認することができます。
再処理の手順
- 【受注管理 ＞ 処理履歴 ＞ 楽天市場】をクリックします。
- 連携処理履歴（楽天市場）の画面で［絞り込み検索］をクリックします。
- 絞り込み条件の画面で以下のようにプルダウンを選択し［検索］ボタンをクリックします。
絞り込み条件：処理種別 ー 次のいずれかに等しい ー 注文確認
※絞り込み条件を追加したい場合は［項目を追加］をクリックして絞り込み条件を追加してください。
- 注文確認の処理履歴が一覧で表示されますので再処理を行なう対象の履歴の「ステータス」が「失敗」で「再処理ステータス」が「再処理可」であることを確認します。
- 再処理を行なう履歴の左側チェックボックスにチェックを入れ、画面上の［再処理］ボタンをクリックします。
- 「選択している楽天市場連携履歴を再処理します」と表示されますので［再処理］ボタンをクリックします。
- 「処理を開始します」と表示されますので［閉じる］をクリックします。
- 画面右上に処理結果のポップアップが表示されますので［詳細確認］をクリックします。
※処理結果は、画面右上のアカウント名をクリックして表示される「処理結果履歴」からも確認することができます。
- 処理結果が成功していれば再処理が行われます。
- 再処理が成功しているか確認します。
【受注管理 ＞ 処理履歴 ＞ 楽天市場】にて対象注文の注文確認処理が成功しているか確認します。ステータスが「成功」になっていれば再処理は完了しています。
※同一注文の過去の注文確認の処理履歴については、再処理することができないように再処理ステータスが「再処理不可」に変更されます。