注文確認とは、注文情報の確認が済み、楽天市場へ「決済手続きを始めてください」という報告を行う処理です。
処理が完了すると、楽天市場にて決済処理が開始されるため、金額に変更がないか事前にご確認をお願いいたします。
注文確認は「手動で行う方法」と「自動で行う方法」があります。こちらのページでは自動で注文確認を行う方法をご案内します。
注意点
- 予約注文に対しては自動注文確認が実施されません。確定後に手動で注文確認を行ってください。
（予約注文とは、BACKYARDもしくはRMSの申込番号が「-r」で終わっている注文です。）
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金額変更が行われる可能性がある場合、注文確認より先に金額情報の変更を行う必要があります。
もしも金額情報の上書きの処理が失敗してしまった場合は、変更前の金額で注文確認が実施されてしまう可能性がございます。 - RMSの自動注文確認機能を利用している場合、BACKYARDから注文確認の処理を行う必要はありません。
注文取込時点で、下記記載の「注文確認ステータス」は「注文確認指示済」状態になっています。
対象注文の判断
BACKYARDに存在する注文と、RMSに存在する注文の「注文番号」が一致している場合、情報の上書きを行います。
自動処理の設定方法
BACKYARDの受注詳細には「注文確認ステータス 」という項目があります。「注文確認ステータス 」が「未確認」から「注文確認処理可能」の値になったタイミングで、自動でRMSへ注文確認の処理が実施されます。
ここでは、「注文確認ステータス 」を自動で「注文確認処理可能」に変更する方法をご案内します。
- 【受注管理 ＞ 設定 - 自動処理 ＞ 受注自動処理】をクリックします。
- 画面右上の［編集モードへ］をクリックします。
- 画面上の［新規グループ追加］をクリックします。
- 「新規グループ追加」の画面が開きます。
処理内容が分かるように、名称と説明（任意）を入力して［登録］をクリックします。
- 登録した自動処理グループ内にある［新規処理追加］をクリックします。
- 左側の「条件設定」を設定します。
処理内容が分かるように、名称と説明（任意）を入力します。
「自動処理が正しく実行された場合、この処理で終了する」には、チェックを入れることを推奨します。
- ［条件項目を追加］をクリックします。
- 「ネットショップ」にチェックを入れて［決定］をクリックします。
※ネットショップの条件は必須となりますが、そのほかの条件をご追加いただいても問題ございません。
- 条件設定が追加されたことを確認します。
- 右側の処理設定に移動します。
「条件に一致した場合」を選択して、［処理項目を追加］をクリックします。
- 「注文確認ステータス（楽天市場）」にチェックを入れて［決定］をクリックします。
- 注文確認ステータス（楽天市場）で「注文確認処理可能」を選択します。
- 画面下の［登録］ボタンをクリックします。
- 一覧の画面で設定した自動処理の［使用中］にチェックを移動させます。
- 画面下の［更新」ボタンをクリックします。
※更新した以後から取り込まれる注文に対して、自動処理がかかります。
自動処理設定以前に取り込まれた注文に関しては手動で注文確認の処理を行う必要があるため「【楽天ペイ】注文確認を行う（手動で行う場合）」をご覧ください。
注文確認処理が行われる
- 「注文確認ステータス 」が「注文確認処理可能」の値になったタイミングで、自動でRMSへ注文確認の処理が行われます。
- RMSへ注文確認処理が行われたかどうかは、受注詳細、もしくは【受注管理 ＞ 処理履歴 ＞ 楽天市場】にて確認可能です。
【受注管理 ＞ 受注処理/登録 ＞ 受注一覧/処理】の受注詳細で確認する場合
注文確認が成功した場合・・・注文確認ステータスが「注文確認指示済」へ自動で変更されます。
注文確認が失敗した場合・・・注文確認ステータスは「注文確認処理可能」のまま変わりません。（複数配送注文の場合、すべての注文が「注文確認処理可能」になり次第処理が実行されます。）
※また、注文確認が失敗した場合は受注詳細の画面上にある「連携警告」に警告が表示されます。【受注管理 ＞ 処理履歴 ＞ 楽天市場】にて確認する場合
処理が失敗していた場合は「詳細」をクリックするとエラー内容を確認することができます。
エラー内容に応じて注文情報の修正し、必要に応じて再処理を行います。