楽天市場注文の受注処理（楽天ペイ） – BACKYARD

楽天市場店の注文は、楽天市場側にて決済処理が行われます。
そのため、楽天市場のルールに沿って受注処理を進める必要があります。
※参照（外部リンク）：楽天市場店舗運営Navi　[楽天ペイ(楽天市場決済)] 概要

BACKYARDでは、本来RMS（楽天市場の管理画面）で行う必要がある受注処理を、RMSにログインすることなくBACKYARD内で完結させることができます。
ここでは、楽天ペイの詳しい処理仕様について説明します。

楽天ペイの受注処理を行うためには、事前に設定が必要です。

詳細は「【楽天市場】RMSにてライセンスキーを承認する」をご確認ください。

楽天ペイの受注処理の流れ

楽天ペイの受注処理は、大きく分けると以下のような流れになります。

注文確認（※1）を行ってもよい注文を判別し注文確認ステータス（※2）を変更する（手動）
BACKYARDからRMSへ注文確認を行う（自動）
RMSからBACKYARDへ発送指示通知を受信する（自動）
BACKYARDに登録した送り状番号等をRMSに連携・登録する（自動）

※1　注文情報の確認が済み、楽天市場へ「決済手続きを始めてください」という報告を行う処理です。
※2　注文確認処理実行のきっかけとなる注文項目です。受注ステータスとは異なります。

BACKYARDからRMSへの注文確認等の各種処理の指示は、基本的に自動で行われます。

また、入金確認が取れたタイミング等、注文に対して何かしらの処理が必要になるタイミングで楽天市場から情報が送られてきます。
これを「通知」と呼び、BACKYARDに届いた通知を確認することでRMS側の状況を確認する事が出来ます。

BACKYARDの楽天ペイ受注処理の特徴

BACKYARDでの楽天ペイ処理（楽天市場用の受注処理）は、すべて自動で行われます。
自動で行われた処理は、【受注管理＞処理履歴＞楽天市場】画面から確認することが可能です。

また、各処理が行われる際、RMSとBACKYARDの注文の一致確認を行っています。
一致確認に使用している項目は処理毎に異なりますため、下記表の【一致確認に利用している項目】列をご確認ください。
（１つの処理に【一致確認に利用している項目】が複数ある場合、すべての項目が一致している必要があります。一つでも不一致があった場合はエラーとなります）

それぞれの処理については、各ページにて詳細をご確認ください。
【楽天ペイ】注文確認を行う（手動で行う場合）
【楽天ペイ】発送情報登録を行う

楽天ペイ処理の名称	きっかけになる処理	一致確認に利用している項目
送付先変更	BACKYARDの注文情報の「送付先情報」を変更する	「注文番号」 BACKYARDで手入力した注文については、以下の項目もRMSの注文情報と一致している必要があります。「届け先氏名」「届け先電話番号」
注文者情報変更	BACKYARDの注文情報の「注文者情報」を変更する	「注文番号」
金額変更	BACKYARDの注文情報の「金額」を変更する（※1）	「注文番号」「ポイント」 BACKYARDで手入力した注文については、以下の項目もRMSの注文情報と一致している必要があります。「届け先氏名」「届け先電話番号」「商品管理番号/SKU管理番号」
注文確認	BACKYARDにある「注文確認ステータス」を「注文確認処理可能」へ変更する（※2）	「注文番号」
発送情報登録	BACKYARDの注文情報の「配送番号」「配送便」「発送日（発送日の登録が無ければ発送予定日）」を登録・変更する（※3）	「注文番号」 BACKYARDで手入力した注文が、一度もRMSへ連携されていない場合、以下の項目もRMSの注文情報と一致している必要があります。「届け先氏名」「届け先電話番号」
注文キャンセル	BACKYARDで注文のキャンセル処理を行う	「注文番号」 BACKYARDでの注文キャンセル処理については「注文のキャンセル処理を行う（注文キャンセル）」をご確認ください。

※1　金額変更をすると、RMSでクーポン金額が再計算され、その金額がBACKYARDに上書きされます。
　　しかし、クーポンに設定された利用金額条件を満たさなくなる場合は、BACKYARDでの金額変更はできません。
　　その際はお手数ですが、以下の手順でご対応をお願いします。

　　 1.RMSにて、対象注文の金額を修正してください。
　　 2.その後、BACKYARDでも同じ注文の金額を更新してください。

※2　楽天市場で決済手続きが開始されます。金額変更などはなるべく注文確認を行う前に済ませることをおすすめします。
※3　発送情報登録が完了すると一連の受注処理が完了となります。

楽天ペイの処理は自動で行われます

上記表の「きっかけになる処理」を行うと、自動で楽天ペイの各処理が行われます。
例えば注文確認の場合、「注文確認ステータス：注文確認処理可能」の楽天市場注文に対し、随時自動で注文確認が行われます。処理を行いたくない場合は注文確認ステータスを変更しないようご注意ください。

処理結果履歴を確認する

各注文に対して楽天ペイの処理が行われた後、処理履歴画面にてエラーが発生していないかを確認します。
処理履歴の確認手順については、「【楽天ペイ】処理履歴を確認する」をご確認ください。

通知受信

BACKYARDは、楽天市場から送られた通知を随時受信しています。
BACKYARDにて各注文の通知受信状況を確認し、必要に応じて発送作業等の各処理を行います。

通知受信時に自動で「任意の受注ステータスに変更」「ラベルの付け外し」を行うことも可能です。
ラベルを設定すると、ステータス変更後も「どの通知を受信したか」を確認することが可能です。
ご設定いただく事を推奨しております。

詳細は、「【楽天ペイ】発送指示、発送指示取消を受信する」をご確認ください。

通知の種類

通知の種類	必要な処理・注意点
クレジットカード変更通知	購入時のクレジットカード情報が「オーソリNG」となると、楽天市場から注文者様へ支払方法の変更依頼が自動で連絡されます。（※楽天会員の場合のみ）その際、注文者様が別のクレジットカードでのお支払いへ変更すると、この通知が届きます。
支払方法変更通知	購入時の支払方法で決済が完了しなかった時点で、楽天市場から注文者様へ支払方法の変更依頼が自動で連絡されます。（※楽天会員の場合のみ）その際、注文者様が別の支払方法へ変更すると、この通知が届きます。同時にBACKYARD内の注文情報の支払方法も、変更後の内容へ自動で変更されます。
発送指示通知	楽天市場にて決済が完了すると、この通知が届きます。この通知が来た注文は、発送作業を進めることができます。
発送指示取消通知	発送指示通知受信後に注文情報の金額変更を行うと、この通知が届きます。（楽天市場では、変更後の金額の内容で改めて決済処理が行われます）決済手続きOKの場合は、再度「発送指示通知」が届きます。決済手続きNGの場合は、支払方法変更の案内が楽天市場から注文者様へ行われます。「発送指示取消通知」が届いた注文は、決済手続きが完了していないため、再度「発送指示通知」が届くまで発送作業は控える必要があります。
キャンセル通知	楽天市場にて不正注文と判断された注文や、キャンセルになった注文に対してこの通知が届きます。キャンセルは注文者様、店舗様に加えて楽天市場が行うケースもあります。「キャンセル通知」が届くと、対象の注文によって引かれている在庫が自動でBACKYARDに戻ります。「キャンセル通知」が届いた注文は、誤って発送してしまうことがないようご注意ください。また、警告注文（RMS上グレー色の注文）の場合は、翌日自動でキャンセルされます。そのため、商品の発送を行ってしまわないようにご注意ください。
注意ユーザー通知	過去に楽天市場をご利用いただいた際に何らかの事情でトラブルが発生したことがある等、お取引に際して支障が発生する可能性がある注文に対してこの通知が届きます。注意注文（RMS上ピンク色の注文）の場合は、受注処理を進めることは可能ですが、要注意ユーザーであるとご認識の上ご対応ください。

楽天ペイの受注処理を行う際の注意点

楽天ペイ処理は「自動」で行われます

BACKYARDでは、「きっかけになる処理」が行われた楽天注文に対して自動で楽天ペイの各処理が行われます。
例えば注文確認は「注文確認ステータス：注文確認処理可能」の注文に対して自動で行われます。
意図せず処理がかかってしまわないよう、ご注意ください。

BACKYARDのキャンセル処理はキャンセルが確定してから行う

BACKYARDでキャンセル処理を行うと、自動で楽天市場側でもキャンセル処理がおこなわれます。
もしキャンセルが確定していない注文（注文者様に状況確認中の注文等）をBACKYARDにてキャンセル処理してしまうと、自動で楽天市場側の注文もキャンセルされ、出荷処理等ができなくなります。
そのため、必ずキャンセル確定の注文のみをBACKYARDでキャンセル処理していただきますようお願いいたします。

また、BACKYARDでのキャンセル処理は、注文詳細の左上プルダウン［操作を選んでください］から可能です。
詳細は「注文のキャンセル処理を行う（注文キャンセル）」をご確認ください。
※数件まとめてキャンセルを行う場合は、受注一覧にて「情報変更」ボタンより可能です。