こちらの記事では、楽天市場のソーシャルギフト注文の受注処理の流れについてご説明します。
ソーシャルギフト注文を取り込むためには、事前に設定が必要です。
詳細は、「【楽天市場】ソーシャルギフト注文の取り込み設定」をご確認ください。
ソーシャルギフトとは
楽天市場を通じて、相手の住所を知らなくても手軽にギフトを贈ることができる機能です。
注文者様がソーシャルギフトを購入すると、「ギフト受取URL」が発行され、メッセージアプリなどを通じて受取人に共有できます。
受取人は、そのURLから配送先やお届け日時を入力し、自身で受取情報を登録してギフトを受け取ることができます。
これにより、本名や住所を知らない相手にも、安心してギフトを贈ることが可能となります。
※機能の詳細は、楽天市場にてご確認ください。
ソーシャルギフトの注文処理の流れ
ソーシャルギフト注文の注文処理にて重要なことは、「注文者情報と受取人情報を相互に開示しないこと」です。
BACKYARDでは、上記を実現するためにソーシャルギフト注文特有の仕様を用意しております。
以下で、受注処理の流れに沿って受注処理のポイントや注意事項をご案内いたします。
1.注文確認
ソーシャルギフト注文であることは、下記画面から確認できます。
画面：【受注管理 ＞ 受注処理/登録 ＞ 受注一覧/処理】の受注詳細画面
「ソーシャルギフト注文」の項目が「対象」となります。
ソーシャルギフトではない注文は「-」となります。
ソーシャルギフト注文の届け先情報がダミー値になります
BACKYARDへ取り込まれたソーシャルギフト注文の受注情報内の届け先情報にはダミーの値が含まれます。
この状態でも、「注文確認」の処理は通常注文と同様に可能です。
▼ソーシャルギフト注文の受注時の各項目と値
| 項目名 | 値 |
|---|---|
| 届け先郵便番号 | ダミー値「999-9999」が登録される。 |
| 届け先都道府県 | ダミー値「国外」が登録される。 |
| 届け先住所 | ダミー値「入力待ち」が登録される。 |
| 届け先氏名 | ダミー値「入力待ち」が登録される。 |
| 届け先電話番号 | ダミー値「999-9999-9999」が登録される。 |
| 配送希望日 | 空欄 |
| 配送時間帯 | 空欄 |
| 配送スピード種別 | 通常配送 |
通常注文の受注処理で「届け先情報」について何かしらの確認を行っている場合
ソーシャルギフト注文では届け先情報を確認できない状態で受注処理を進めていただく必要がございます。
通常注文の受注処理で「届け先情報」の内容を確認し適宜対応を行っている場合、ソーシャルギフト注文については、届け先情報がダミー値から正しい値に更新されたタイミングで、ご確認・対応を行っていただくようお願いいたします。
届け先情報が更新されるタイミングについては「3.発送指示」をご確認ください。
自動処理設定で、「届け先情報」の項目を条件に指定している場合
ダミー値が入ったソーシャルギフト注文の場合でも、登録済みの自動処理設定が想定通りの挙動となるかを事前にご確認ください。
もし、ソーシャルギフト注文を自動処理に適用させたくない場合は、
登録済みの自動処理設定の条件に「ソーシャルギフト注文ではない」という条件を追加いただき、ソーシャルギフト注文を対象にした専用の自動処理設定を新規登録していただくことをお勧めします。
自動処理設定
通常注文とソーシャルギフト注文を分けて受注処理を行いたい場合、自動処理設定を利用することで注文受信時に受注ステータスの振り分けなど注文情報への処理を行うことが可能です。
自動処理設定の詳細は、「自動処理で注文情報を変更する（自動処理）」をご確認ください。
BACKYARDの自動処理設定の「条件」に「ソーシャルギフト注文」項目を設定できます。
・項目名：「ソーシャルギフト注文」
・値：対象／対象外
自動処理設定の処理に「メール送信」を設定することで、自動でメールを送信させることが可能ですが、
ソーシャルギフト注文が対象の場合は、メール文章の一部が非表示となりますのでご注意ください。
詳細は「2.注文者へのメール送信」をご確認ください。
2.注文者へのメール送信
注文者様へメールを送信する際、ソーシャルギフト専用にメールテンプレートを作成する必要はありません。（作成いただいても問題ありません。）
ソーシャルギフト注文の場合、注文者様へ受取人・届け先に関する情報を開示してはいけません。
そのため、届け先情報の氏名や住所、お届け予定日等の式を自動で非表示にした文面で送信します。
非表示となる式はこちらのサポートサイトにてご確認ください。
「ソーシャルギフト注文にて非表示・置き換えされる情報一覧」
※メールテンプレート設定画面でのプレビュー機能においても、ソーシャルギフト注文の場合は一部項目が非表示となります。
メールを送信する前にプレビュー機能を利用して、メール文面をご確認いただくことをお勧めします。
メールテンプレートの登録方法については、「注文者様へのメール文面を登録する（メールテンプレート）」をご確認ください。
3.発送指示
受取人にて届け先などの情報が登録され次第、楽天市場から「発送指示通知」が届きます。
通常注文の場合は、「発送指示通知」受信後は発送作業を行っていただけますが、
ソーシャルギフト注文の場合は、楽天市場からの「発送指示通知」を受信後、
配送先の情報を取得するために自動で「届け先情報取得」を実施します。
「届け先情報取得」が完了すると、注文情報内に登録されていた
ダミー値が適切な情報に上書きされた状態になります。この状態で発送作業を行ってください。
▼届け先情報取得にて、更新する項目
届け先郵便番号／届け先都道府県／届け先住所／届け先氏名／届け先電話番号／配送希望日／配送時間帯／配送スピード種別（※）
※受取人が最短お届け日を指定した場合に配送スピード種別が「当日出荷」となります。
通知受信後のステータス移動
連携処理設定（楽天市場）画面にて、
「発送指示通知」受信後にステータス移動やラベルを付ける設定が可能です。
ソーシャルギフト注文の場合は、
発送指示通知受信後に行う「届け先情報取得」が完了したタイミングで設定した処理が実行されます。
通常注文のように「発送指示通知受信」直後ではありません。
発送指示通知の受信については、「【楽天ペイ】発送指示、発送指示取消を受信する」もご確認ください。
「届け先情報取得」の処理結果は、【受注管理 ＞ 処理履歴 ＞ 楽天市場】の「連携処理履歴（楽天市場）」画面にて確認が可能です。
（種別：ソーシャルギフト注文届け先情報取得）
エラーが出た場合は、「再処理」を行っていただくようお願いいたします。
「再処理」にて届け先情報取得が成功した際は、そのタイミングで連携処理設定（楽天市場）画面に設定しているステータス移動などの処理が自動で実行されます。
処理履歴については、「【楽天ペイ】処理履歴を確認する」をご確認ください。
自動処理機能にて届け先情報の項目を条件や処理に設定している場合
注文受信時にはダミー値が入った状態の為、通常注文のように処理されません。
注文受信時に行っている届け先情報の確認や対応は、「届け先情報取得」後のダミー値が正しい値に上書きされたタイミングにて、手動で行っていただくようお願いいたします。
例）「お届け希望日」をもとに「発送予定日」を登録する という処理を自動処理設定に登録している
→ソーシャルギフト注文は注文受信時は「お届け希望日」が空欄で、届け先情報取得後に「お届け希望日」の値を確認できるため、届け先情報取得後に手動で発送日を登録する。
発送作業前に届け先情報を確認する必要がある場合
通常注文の場合は、注文受信時点で届け先情報を確認して、適切な処理を行い、その後「注文確認」を行いますが、ソーシャルギフト注文の場合は、届け先情報を確認できるタイミングが発送指示通知受信後になります。
届け先情報を目視で確認したり、届け先情報をもとに受注情報を編集する必要がある場合は、発送作業前に行っていただく必要があります。
しかし、ステータスは「届け先情報取得」後に、指定のステータスへ移動します。確認や編集が必要にもかかわらず、発送作業が開始されてしまう可能性がございますのでご注意ください。
上記を防ぐための対策について、2つ対応案がございます。
1.タスク管理機能を利用する
BACKYARDの「タスク」機能を利用することで、発送ステータス内の注文でもタスクが完了していない（＝まだ発送してはいけない）ことを表現することが可能です。詳細は「ソーシャルギフト注文専用のステータスを用意する」をご確認ください。
2.ソーシャルギフト注文と通常注文のステータスを完全に分けて管理する
通知受信前の時点で、通常注文とソーシャルギフト注文を別のステータスに分けておき、通知受信後にはそれぞれ別のステータスへ移動するように設定しておくことで、ソーシャルギフト注文を発送作業前の確認ステータスへ移動させておくことが可能です。詳細は「ソーシャルギフト注文専用のタスク設定を用意する」をご確認ください。
4.送り状CSVを出力する
商品を受取人宛に発送するための、送り状CSVを出力します。
ソーシャルギフト注文の場合は、受取人宛に注文者の情報を開示してはいけないため、依頼主情報には「店舗情報」が出力されます。
【受注管理 ＞ 設定 - 支払/配送 ＞ 配送便】の配送便設定画面に、依頼主の情報を下記のどの情報で出力するかを選択できますが、ソーシャルギフト注文の場合はこの設定内容に関わらず常に「店舗情報」が依頼主情報として出力されます。
非表示となる式はこちらのサポートサイトにてご確認ください。
「ソーシャルギフト注文にて非表示・置き換えされる情報一覧」
注文CSVファイルを用いて他システムで送り状を発行する際の注意点
BACKYARDから出力した注文CSVファイルには、注文者情報・届け先情報などの情報が出力されます。
注文CSVファイルを他システムへ取り込んで送り状を発行する際は、注文者情報が印字されてしまうことがないようご注意ください。
5.帳票を出力する
商品と一緒に梱包する帳票についても、注文者情報が記載されないように注意する必要があります。
BACKYARDから出力される各帳票は、ソーシャルギフト注文の場合には
注文者情報項目は自動で店舗情報に変換されて出力され、一部項目は非表示となります。
納品書／梱包明細書
一部項目が非表示・置き換えされます。
非表示となる式はこちらのサポートサイトにてご確認ください。
「ソーシャルギフト注文にて非表示・置き換えされる情報一覧」
シングルピッキングリスト／トータルピッキングリスト／領収書
項目の非表示や置き換えなどは行われません。
6.送り状番号登録
送り状システムから送り状番号などの情報が入ったCSVファイルをBACKYARD取り込む際、ソーシャルギフト注文の場合は「注文番号」を送り状CSVに出力していないため、注文番号での注文特定ができません。
そのため、以下の条件でアップロードされた場合は、「ソーシャルギフト管理番号」を用いて注文特定を行います。
- 注文特定方法が「店舗注文番号」である
- 「対象ネットショップ」で指定した店舗のモール種別が「楽天市場」である
- アップロードしたCSVファイル内の「注文番号」の末尾が「-sg」である
「送り状番号登録」時にメールの自動送信が可能ですが、自動メール送信時にもソーシャルギフト注文の場合は文面が一部非表示となりますのでご注意ください。
詳細は、「2.注文者へのメール送信」をご確認ください。
7.発送完了メール
ソーシャルギフト注文も通常注文と同様に注文者様宛に発送完了メールの送信は可能です。
ただし、メール文章において送り状番号や届け先情報などの一部項目は非表示となります。
非表示となる項目は「2.注文者へのメール送信」をご確認ください。
BACKYARDでは受取人宛にメール送信することができません。（受取人メールアドレスの情報を取得していないため）
受取人宛にメール送信する際はRMSや他システムにてお送りいただくようお願いいたします。
※受取人への発送完了メールは、楽天市場にて「必須ではありませんが、通常の注文と同様に推奨しております。」と案内されています。
注文者メールアドレスの箇所に受取人メールアドレスを入力して、メールを送信することは控えてください。
注文者メールアドレスの箇所へ「受取人メールアドレス」を手入力し、メール送信を行うことはおやめください。
ソーシャルギフト注文において、メール送信を行う場合、注文者へ送るものとして「配送情報」は非表示にしております。
しかし、「注文者情報」はメール文章に記載されるため、受取人へのメールを行うと注文者情報が記載されたメールが送信されてしまう恐れがございます。
8.発送情報登録
「送り状番号」「発送日」「配送便」が注文情報に登録されると、自動で楽天市場へ情報が連携されます。
こちらの挙動は通常注文と変わりません。
詳細は「【楽天ペイ】発送情報登録を行う」をご確認ください。
キャンセルについて
受取人にて受取情報の入力期限（※）までに情報が入力されなかった場合、自動キャンセル（お客様都合）となります。
通常注文と同様に、キャンセル通知が届きます。
注文者からキャンセルしたい旨の連絡が来た際も、通常注文と同様にキャンセルの処理を行います。
キャンセルについては、「【楽天ペイ】キャンセル通知・注意ユーザー通知を受信する」をご確認ください。
（※）入力期限は楽天市場の基本情報設定画面にて、3日／7日／14日のいずれかから設定できます。
以上で、ソーシャルギフト注文の処理が完了となります。
ソーシャルギフト注文専用のステータスを用意する
通常注文にて、発送指示通知受信後に発送作業を行うステータスへ自動で移動するよう設定している場合、ソーシャルギフト注文は、届け先情報の確認ができないまま「発送指示通知」を受信し、発送作業のステータスへ移動されます。
ソーシャルギフト注文と通常注文で、発送指示通知受信時のステータス移動先を分けておきたい場合、事前にソーシャルギフト注文と通常注文を別のステータスに振り分けておく必要があります。
「連携処理設定（楽天市場）」にて、通知受信時のステータスの移動先を指定する際、「カスタム設定」を利用すると条件を指定することが可能です。
（設定例）
設定1：通常注文用
条件：「受注ステータス」「次のいずれかに等しい」「確認中」
処理：受注ステータスの変更「発送待ち」
設定2：ソーシャルギフト注文用
条件：「受注ステータス」「次のいずれかに等しい」「【SG】確認中」
処理：受注ステータスの変更「【SG】届け先確認」
ソーシャルギフト注文専用のタスク設定を用意する
通常注文にて、発送指示通知受信後に発送作業を行うステータスへ自動で移動するよう設定している場合、ソーシャルギフト注文は、届け先情報の確認ができないまま「発送指示通知」を受信し、発送作業のステータスへ移動されます。
発送作業のステータス内にソーシャルギフト注文専用のタスクを設定をしておくことで、出荷作業において確認すべきことがあることに気づくことができます。
タスクは、【受注管理 ＞ 設定 - ステータス ＞ タスク】画面にて設定が可能です。詳細は、「受注処理に必要なタスクを設定する（タスク設定）」をご確認ください。
ソーシャルギフト注文を対象にしたタスクの登録方法は、下記内容を参考にご登録ください。
・条件の設定方法：対象条件を設定する
・条件項目：「ソーシャルギフト注文」「等しい」「対象」
※上記以外の項目は任意でご登録ください。
楽天スーパーロジスティクス（RSL）オプションを利用している場合
楽天スーパーロジスティクス（以下項目名以外は「RSL」と記載します）から商品を出荷する場合も、注文者情報を受取人宛に開示しないよう対応が必要です。
RSLへの出荷依頼は、BACKYARDの注文情報からRSLへ依頼する出荷情報を作成し、RSLへ送信（連携）します。
ソーシャルギフト注文の場合、連携する出荷情報の内容を一部差し換えて作成します。
非表示となる式はこちらのサポートサイトにてご確認ください。
「ソーシャルギフト注文にて非表示・置き換えされる情報一覧」
納品書同梱オプションを解除する必要があります
RSLでは、「納品書同梱オプション」と「ソーシャルギフト機能」の併用ができません。
ソーシャルギフト機能をご利用される場合は、「納品書同梱オプション」の解除が必要です。
解除方法は、RSLのサポートツールからRSL担当者様へご連絡をお願いいたします。
※「納品書同梱オプション」はRSLのオプションであり、
BACKYARDからの出荷依頼時に納品書を同梱するか否かを指定することはできません。
配送便種2は「個人宅」のみ出荷が可能です
配送便種2は「個人宅」の他に、「コンビニ」「郵便局」「ロッカー」を指定することが可能ですが、
ソーシャルギフト注文については、配送便種2が「個人宅」のみ出荷連携が可能です。
「個人宅」以外で出荷連携を行うと処理結果がエラーになります。
【連携管理 - 物流倉庫連携 ＞ RSL ＞ 配送便変換】の設定をご確認ください。
よくある質問
Q:ソーシャルギフト注文はどのように確認すればいいですか？
A:ソーシャルギフト注文であることは、下記のように確認できます。
| 確認箇所 | 画面イメージ |
|---|---|
| 受注詳細画面 |
「ソーシャルギフト注文」の項目が「対象」となります。 |
| 受注一覧 列 |
ソーシャルギフト注文にはアイコンがつきます。 ※リリース時点では「ソーシャルギフト注文」列は非表示です。 |
| 受注一覧 絞り込み検索 |
「ソーシャルギフト注文」の項目で検索が可能です。 |
| 注文データCSV |
注文データCSVに「ソーシャルギフト注文」の情報が出力されます。 注文データCSVは、受注一覧画面内の「データ出力＞注文データ出力」から出力が可能です。 |
Q:同梱処理はできますか？
A:ソーシャルギフト注文は同梱処理ができません。
Q:ソーシャルギフト注文として受注情報を新規登録することはできますか？
A:できません。もしなにか事情があってソーシャルギフト注文がBACKYARDに取り込まれず、処理をお急ぎの場合は、お手数ですがRMSにて受注処理を行っていただくようお願いいたします。
Q:届け先情報取得が失敗したので、再処理を行いました。本来自動で行われるステータス移動は手動で行う必要はありますか？
A:必要ありません。再処理により届け先情報取得が成功したタイミングで自動でステータス移動が行われます。
Q:届け先情報取得後に、自動処理設定を適用させることはできますか？
A:できません。恐れ入りますが、受注情報の編集などは手動で行っていただくようお願いいたします。
Q:届け先情報のダミー値が正しい値にならないのはなぜでしょうか？
A:ダミー値が正しい情報に更新されるのは、「発送指示通知」を受信した後の「届け先情報更新」が正常に完了したタイミングです。
以下をご確認ください。
・ 該当注文がキャンセル状態になっていないか？
・ RMS側で「発送待ち」のステータスにあるか？またはBACKYARDの受注詳細画面にて「発送指示」が「済」になっているか？
・ BACKYARDの【受注管理 ＞ 処理履歴 ＞ 楽天市場】画面にて、「ソーシャルギフト注文届け先情報取得」の処理履歴がエラーになっていないか？
Q:届け先情報取得が処理結果エラーになりました。エラー「届け先情報更新時に配送時間帯の特定が出来ませんでした。
配送会社：ヤマト運輸 配送時間帯名称：12:00-14:00」
A:【受注管理 ＞ 設定 - 支払/配送 ＞ 配送会社】にて対象の配送会社に、エラーに記載されている配送時間帯の値が登録されていません。エラー内容に記載の時間帯を登録後、「連携処理履歴（楽天市場）」画面にて「再処理」を行っていただくようお願いいたします。
配送時間帯の登録については、「配送会社を登録する （配送会社設定）」をご確認ください。
Q:届け先情報変更時にエラーになりました。エラー「受取情報入力待ちのソーシャルギフト注文のため届け先情報を変更できません。」
A:ソーシャルギフト注文の場合、注文取り込み時のダミー値の届け先情報から受取人が入力した届け先情報に更新された後から「届け先情報変更」が可能になります。
受取人から届け先について変更の依頼があった場合は、「ソーシャルギフト注文届け先情報取得」が完了したタイミングで、BACKYARD内の届け先情報をご変更ください。
変更するとRMSの情報を変更する処理が自動で行われます。
Q:「ソーシャルギフト注文届け先情報取得」が処理結果「成功」だったが、「配送希望日」「時間帯」が空欄のままで更新されていないのはなぜでしょうか？
A:注文者様が選択した配送方法の配送キャリアが「その他」の場合、受取人にて日時指定できない仕様です。（楽天市場側の仕様）
RMS画面でも同様に配送希望日、時間帯に登録がないことをご確認いただき、該当注文は日時指定無しの注文としてご対応ください。
Q:RSLの出荷依頼の処理結果がエラーになりました。「ソーシャルギフト管理番号を取得できませんでした。」
A:ソーシャルギフト注文の場合、RSL出荷依頼（手動・自動ともに）時に「ソーシャルギフト管理番号」が必要です。以下を満たす状態に調整したのち、再度出荷依頼を行ってください。
・受注情報の「配送追加情報」に、「ソーシャルギフト管理番号」の値が存在する。
・楽天市場店のネットショップ情報画面の「取引オプション連携設定＞固定取引オプション（配送単位）」に「ソーシャルギフト管理番号」の設定がある。
設定の詳細は「【楽天市場】ソーシャルギフト注文を取り込むための設定は？」をご確認ください。